Última actualización: 25 de diciembre de 2025
Nombre de la empresa: Jingzhou Naliangguang Trading Co., Ltd.
Dirección: Sala 110, Bloque C, 1.er piso, Edificio de oficinas, Xizihepan, Calle Fangyin 1, Calle Yunongqiao, Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Jingzhou, provincia de Hubei
Representante legal: Deng Guijiang
Código de Crédito Social Unificado: 91421000MAK2UY8F57
Política de Garantía del Producto
Gracias por elegir nuestros productos de herramientas. Estamos profundamente comprometidos con el mercado de herramientas en México y siempre defendemos el principio de garantía de calidad, ofreciéndole un servicio de garantía posventa confiable. A continuación, se detalla nuestra política de garantía de productos para su conocimiento:
I. Alcance y plazo de la garantía
- Plazo de garantía: Todos los productos de herramientas vendidos cuentan con una garantía de un (1) año, es decir, 12 meses, que comienza a contarse a partir de la fecha en que usted recibe efectivamente el producto.
- Cobertura de la garantía: Durante el período de garantía, si el producto presenta fallas de calidad no atribuibles a un uso indebido, bajo condiciones normales de uso (de acuerdo con los escenarios y normas de operación indicados en el manual del producto), tales como fallas de funcionamiento o daños naturales de componentes, le ofreceremos servicio de garantía gratuito, que incluye la reparación sin costo o el reemplazo de las piezas defectuosas.
- Situaciones no cubiertas por la garantía: Productos que hayan superado el período de garantía; Daños causados por uso indebido, operación incorrecta, desmontaje o modificación no autorizados, caídas o golpes, o mala conservación (como humedad, corrosión o exposición prolongada al sol); Daños ocasionados por fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, incendios, terremotos, etc.); Desgaste exterior, rayones u otros daños no funcionales que no afecten el uso normal del producto; Fallas derivadas de no utilizar o mantener el producto conforme a las instrucciones del manual.
II. Procedimiento para solicitar la garantía
- Presentación de la solicitud: Si su producto presenta una falla que cumpla con las condiciones de garantía dentro del período de cobertura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario laboral a través de: Correo electrónico: service@mail.jgfd-store.com Teléfono: 19272740485 Al presentar la solicitud, deberá proporcionar obligatoriamente: número de pedido, nombre y modelo del producto, descripción de la falla y fotografías o videos del área defectuosa, para facilitar una verificación rápida.
- Revisión y confirmación de la solución: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1 día hábil. Una vez aprobada, le informaremos la solución de garantía correspondiente (reparación o sustitución de piezas) y los pasos a seguir.
- Devolución del producto (si es necesario): En caso de que sea necesario enviar el producto defectuoso para inspección o reparación, le proporcionaremos la dirección designada de envío. Los gastos de envío de ida correrán por nuestra cuenta. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el número de guía.
- Gestión de la garantía y devolución del producto: Una vez recibido el producto defectuoso, procederemos a su inspección y reparación (o reemplazo de piezas) a la mayor brevedad posible. Tras finalizar el proceso, le enviaremos nuevamente el producto, asumiendo también los gastos de envío de regreso. Los plazos estimados son los siguientes: Tiempo de reparación/preparación: aproximadamente 3 días hábiles; Tiempo de entrega: aproximadamente 7 días hábiles a partir del despacho logístico (el plazo real dependerá del servicio de mensajería).
III. Horario de atención al cliente
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00).
Los mensajes recibidos fuera del horario laboral serán atendidos a la brevedad durante el siguiente horario de atención.
IV. Consideraciones adicionales
- Las solicitudes de garantía deben presentarse dentro del período de garantía y acompañarse de la documentación completa; de lo contrario, no podrán ser procesadas.
- Al enviar el producto, asegúrese de incluir dentro del paquete el número de pedido, datos de contacto e información de la solicitud de garantía, para evitar retrasos en el proceso.
- La garantía gratuita no cubre piezas sujetas a desgaste normal, conforme a lo indicado en el manual del producto.
- Si tiene cualquier duda sobre esta política de garantía o necesita asistencia adicional, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
La interpretación final de esta política de garantía corresponde a nuestra empresa. En caso de modificaciones, estas se anunciarán con antelación en la plataforma oficial.
¡Le deseamos una excelente experiencia de uso!